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投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


我要投訴


隨意上下客,不走耽誤時間
投訴產業:客運旅游 #150
留言內容
2020/10/1 8:45:52
10月1日早上7點20從盱眙到常州的車子,他隨意上下客,路上一直帶人走,到馬壩那還一直不走,我7點20的票,結果到了8點40才上的高速,但凡我要是去常州有事來不及怎么辦啊,這也不是第一次了。而且它隨意上下客都沒有口罩什么的,萬一就有什么事呢,我從車站買票為的就是一個安全,至少車站都會有安檢體溫測量的。

2020/10/4 16:56:13

您好!您反映的情況,我們將轉至盱眙公司調查后回復。(10月1日9:23)
經盱眙公司調查,您反映的情況屬實,承運公司已約談班線經營人及駕駛員,對駕駛員進行安全談話,并根據相關規定予以處罰500元。工作人員電話中向您表示歉意,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的服務。
馮先生
淮安到靖江班線
投訴產業:客運旅游 #147
留言內容
2020/9/24 19:40:43
淮安到靖江為什么不開通定制專線? 其他客運公司也沒有直達靖江班線 都做不到車 希望其他客運公司和長運定制公司能開通靖江班線

2020/9/24 20:55:43

您好!淮安至靖江客運班車每日正常開行兩班,節假日根據客流情況適時增加臨時班車,您可以在淮汽集團微信公眾號、巴士管家或汽車站購買車票;未來會根據各條線路情況,滿足開行定制快車條件的,也會逐步開通,以滿足旅客出行需求。
態度惡劣的司機
投訴產業:其他 #146
留言內容
2020/9/18 16:44:59
9月18日星期五下午16:25淮安到泗陽,1.上車坐車不照號坐2.我要坐自己的號坐,一車人說我不安號坐。司機態度惡劣讓我去后面坐,不然就下車。我還是個孕婦我又帶個孩子。我就想問問不按號坐為什么要編號?很生氣!很生氣……

2020/9/21 11:04:08

您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。2020/9/18 17:05:38
  經查,您反映的情況屬實。已責成客運站,檢票員完成檢票后,必須上車核查和安全提醒,并處理和解決現場問題;承運公司已約談班線經營人及駕駛員,對駕駛員粗暴態度進行批評教育,并根據相關規定予以處罰。我單位對相關車站和承運公司將給予月度考核扣分處理。工作人員電話中向您表示歉意,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的服務。
呂一哲
淮汽集團公眾號里聯系人刪不掉
投訴產業:其他 #145
留言內容
2020/9/18 16:44:05
淮汽集團公眾號里之前的訂票聯系人怎么都刪不掉

2020/9/18 17:08:55

您好! 微信公眾號的個人中心-聯系人打開后,每個聯系人右邊有垃圾桶圖標,可以刪除。
汽車太臟
投訴產業:客運旅游 #141
留言內容
2020/9/18 10:22:46
車子里面垃圾不處理,里面都是黑色痰口水流下的痕跡。全車沒有干凈的地方。希望可以及時處理。網站可以上傳照片的功能會更好,這樣及時上傳,有憑有據。

2020/9/18 10:58:47

您好!經與您電話聯系,得知您乘坐的是洪澤至南京的班車,建議您向洪澤縣宏達公路運輸有限公司反饋信息。
6685
司機不開空調
投訴產業:客運旅游 #139
留言內容
2020/9/17 11:39:21
9月17號11點15分淮安南站開往南京葛塘的班車,上車后司機不主動打開空調,開車后請司機打開空調,司機并未理睬,難道人少就可以不管不顧了么?

2020/9/17 16:34:05

您好!您反映的情況,請待我們調查后回復。14:52
您好,我公司工作人員已通過電話與您進行了溝通。今日最高氣溫26℃,沒有達到我公司規定的開啟空調的溫度,您表示了理解,但是駕駛員在乘客明確提出要求時既未解釋也未及時提供相應服務,我公司將對當班駕駛員進行批評教育,并按規定對其扣分考核。感謝您的理解,歡迎您再次乘坐我們的班車,并監督我們的服務。
售票員
客運
投訴產業:客運旅游 #138
留言內容
2020/9/15 11:13:08
小孩該賣半票,售票員要求買全票!

2020/9/15 11:45:35

您好!經電話與您聯系,您是詢問7月31日在本網站留言一事,《交通運輸部 國家發展改革委關于深化道路運輸價格改革的意見》中證明兒童年齡的有效身份證件雖然不包括居民戶口簿,但從人性化服務角度出發,已經要求客運站在實際工作中,原則性與靈活性相結合,便于旅客依法享有既得權益。
arya
發車晚點半小時
投訴產業:客運旅游 #136
留言內容
2020/9/8 12:44:25
9月8日中午12點15分,淮安南-南京南的班車,12點45分才抵達車站,嚴重影響旅客后續出行計劃

2020/9/8 16:05:28

您好!您反映的情況,請待我們調查后回復。13:00
經查,該班車為南京長客公司來淮返程車輛。經與南京長客公司聯系,在該班車從南京來淮途中,南京繞城公路因車禍堵車,造成該班車到淮安南站時晚點。給您的出行帶來不便,敬請諒解!
時不多
繞來繞去繞自己
投訴產業:客運旅游 #134
留言內容
2020/9/7 8:12:56
現在往南方的車,一個勁地繞來繞去,配來配去,遲早把自己繞死。以后萬不得以誰還坐你?!

2020/9/7 10:57:04

您好!去往南方的班車,班線核定多為南站發車,并途經汽車東站從淮安東上京滬高速。鑒于市區北部及淮陰區居民提出南站乘車不便,故在基礎上部分班車延伸至北站始發(高架開通后改為高架運行,盡量縮短站際運行時間),票價維持不變,減少旅客自行前往南站的成本和時間。作為公共交通工具的客運班車,我們將繼續優化班次設置,努力提升服務能力。
李先生
時間太長,繞路線
投訴產業:客運旅游 #133
留言內容
2020/9/6 17:20:34
我乘坐北站的10:30的開往蘇州南站的客車,從北站繞到南站,再從南站繞到東站,一個半小時還沒上高速,途中又繞泰州大橋行駛,到達蘇州南站已是16:47,請問為什么要繞來繞去的耽誤時間,我買的是直達票,為什么要繞來繞去,常理只要4個多小時的路程你開了6個多小時,你就這么玩吧,越沒人坐你就越這么玩,11月底叫你們徹底歇菜。

2020/9/7 10:14:48

您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。(2020/9/6 18:01:05)
經調閱該車GPS運行軌跡并詢問當班駕駛員,受鐵人三項比賽影響,南站前往東站部分路段封閉,班車從內環高架行至東站,11:40到達淮安東站,因班車滿載行李較多,檢票及理行李耽誤少許時間,11:48駛離東站。導航實時顯示,江陰大橋堵車嚴重,為節約時間,選擇泰州大橋過江,到達無錫至蘇州段時車輛較多,堵車約15分鐘,時速20-50碼不等,16:45到達蘇州南站,共用時6小時15分鐘,比參考運時多用時25分鐘,希望能得到您的理解。
汪國順
淮汽公眾號無法定票
投訴產業:客運旅游 #130
留言內容
2020/8/30 13:37:56
13:50淮安去南京葛塘在官網上無法定票,但是在巴士管家可以,什么原因?

2020/8/30 15:20:52

您好!根據您反映的情況,工作人員已與您電話聯系解決問題。
車振動
投訴產業:客運旅游 #127
留言內容
2020/8/29 20:39:40
今天下午盱眙回淮安4.30分車子,不知什么情況,感覺做在車里一路顛簸。振動很大。

2020/8/30 9:13:50

您好!我們將與淮盱專線公司聯系調查原因后回復。
經淮盱專線公司調查,該車發班前發現右后輪胎損壞,臨時更換備胎運行,因備胎胎面不平整,行駛途中確實給乘客帶來顛簸感,回場后已進行了更換,對您旅途造成不便深表歉意,歡迎您繼續監督我們的工作。
談先生
汽車南站旅客出站口晚上通行效率太低
投訴產業:其他 #126
留言內容
2020/8/29 11:46:28
昨天晚上我20點左右到達南站,出站時出口只開放了一個單向旋轉門,當時有3、4輛大巴同時到站,旅客有上百人,加上許多人攜帶了行李箱,旋轉門單個間隔最多只能容納3個人,通行效率極其緩慢,也無車站工作人員維持秩序和引導,易發生旋轉門夾住旅客的現象,強烈建議增加出口閘門數量和配備工作人員。汽車南站作為淮安的門面,要保證基礎設施的完善和設置合理,不要給外地旅客留下不好的第一印象!希望貴公司盡快改進!(已拍攝并留存現場照片)

2020/8/29 14:56:58

您好!感謝您對我們工作提出的中肯建議,我們將此情況通報給汽車南站,對旅客出站高峰時段,將安排專人引導,適時增開出站通道,確保旅客安全有序出站。
黃先生
關于對淮洪快速公交洪澤端個別停靠站點設置的看法及建議
投訴產業:停車服務 #125
留言內容
2020/8/25 23:10:59
洪澤湖高級中學停靠站附近由于拆遷,居民顯少;且此點距益壽路停靠站較近。而由此向東大潤發、檢察院“十字”口附近有巴黎花苑、水岸花城、鄧碼社區、翰林華府、北京路小區等等眾多居民點。所以,建議在此附近增設停靠站,或免設洪澤湖高級中學停靠站,將停靠點適當東挪。若能如此,則更便民,亦利貴公司增益。

2020/8/26 9:14:01

您好!所有站點設置是區交通運輸局匯同多部門聯合調研后決定的。您可向區運管部門反映,我們也會及時的將您的建議向上級相關部門轉達。希望能更好地為市民出行提供乘車便利,感謝您對我公司的關注!
顧寶磊
淮安開到寶應要開兩個半小時嗎?
投訴產業:客運旅游 #124
留言內容
2020/8/25 18:21:43
8.25下午2.25淮安開到寶應,4.40左右才到,莫資莫資滴,出淮安都要一個多小時,你們管理司機就這個水平,罰款個100塊錢糊弄鬼呢啊?一天到晚這塊帶一個那塊帶一個,不曉得干什么窮事滴。

2020/8/26 10:55:03

您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。(8月25日21:22)
經調查,該班次為公營班車,途中未搭乘車站以外的旅客;該車總站發班后在東站加氣站補氣6分鐘,G233半幅修路遇到兩處堵車30分鐘,16:40到達寶應汽車站;現已對班車進行隨車調查,擬對行駛線路進行優化,以提升為旅客服務的能力。
潘女士
淮安到葛塘大巴一天為什么就一班了?
投訴產業:客運旅游 #123
留言內容
2020/8/23 16:12:50
以前一天還有個三四班淮安到葛塘,現在除了早晨7點,就都是定制110車,這樣子帶孩子怎么走呢?能不能下午也安排一兩班大巴車。

2020/8/25 8:13:09

您好!淮安至葛塘每天開行3個大巴班次,網上購票時請輸入“南京葛塘站“,您不妨一試。(8月23日16:12:50)
李偉
1小時40分沒出淮安′
投訴產業:客運旅游 #120
留言內容
2020/8/23 15:46:52
8.23號14.點 車次ht1129 1小時40分沒出淮安,有截圖。。

2020/8/24 11:20:45

您好!經了解,該班次為淮安至寶應班線,北站14:00始發,總站14:25配載,寶應汽車站位于寶應城區最東側,且班車進寶應北站配載,核定走向為S327省道,目前省道淮安段修路,參考運時為2小時20分,該班車于16:10到達寶應站下客,在參考運時以內,工作人員電話與您聯系并作說明,感謝您的理解,歡迎您再次乘坐我們的班車。我們還將根據實際情況,對班車的參考運時精細化管理,不斷提升為旅客服務的能力。(8月23日16:16)
蘆健
汽車也能延誤?
投訴產業:客運旅游 #119
留言內容
2020/8/21 13:46:55
8月21號從汽車總站開往大有的汽車,已經遲到一個多小時了,司機在干嘛?是不是路途中去接別的人了,有沒有時間觀念,這種偷票行為影響了我們正常買票的顧客,汽車站里的乘客已經開始罵人了,望自重。

2020/8/21 14:04:07

您好!總站13:00康莊班次為鹽城星宇運輸公司蘇J09697承運,該車突發故障正在搶修,現已責成經營人盡快設法妥善處理,給您出行帶來不便,在此對您深表歉意。
司機不走規定路線,提前離崗,且態度差
投訴產業:客運旅游 #118
留言內容
2020/8/20 19:51:33
農公交207,車牌號蘇hc6230,駕駛員夏前文。17:00——18:00。路線本為淮陰——吳集——八集,因駕駛員個人想早點回家吃飯,中途兩次闖黃燈,且超速行駛。將吳集作為終點站停車,未按固定路線行駛。且語言強硬,態度蠻橫。

2020/8/21 14:52:38

您好!您反映的情況我們將予以調查后回復。(8/20 23:04:27)
您好!淮陰區北吳集專線的線路走向分兩種,一是終點延伸至八集,二是終點為北吳集。經調查,您昨天乘坐的車輛運行計劃終點為北吳集,駕駛人應在旅客乘車時予以說明,但由于駕駛人疏忽,對中途上車的乘客宣傳解釋和服務工作不到位,給您乘車帶來不便,在此深表歉意。經調閱GPS監控系統,該車在行駛過程中存在闖黃燈安全隱患,行駛速度未超過限速要求。根據公司相關管理規定給予駕駛人經濟處罰100元,并在公司安全會上作書面檢查。歡迎您繼續監督我們的工作。
女士
岔河
投訴產業:客運旅游 #116
留言內容
2020/8/19 7:28:40
從淮安南站到岔河公交不是最早7點,疫情給的通知,但是今天在南站等了快一個小時沒有車子嗎?

2020/8/19 8:13:03

您好!很抱歉,淮安至岔河班次已停運多年,請您乘坐淮洪快速公交中轉。
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